Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України, що регулюють дистанційну торгівлю. Вона визначає правила та процедури повернення товарів і грошових коштів для клієнтів бренду Alivio — комфорт і баланс чоловічого здоров’я.

Код діяльності alivioMaleAtlas передбачає дотримання найвищих стандартів якості та гігієни. Ми прагнемо забезпечити максимальну задоволеність клієнтів нашими трав’яними формулами та порадами щодо харчування.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на повернення або обмін протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Повернення можливе лише якщо:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей на пакуванні);
• Збережено цілісність захисної мембрани, пломби, ярлики та оригінальна упаковка;
• Наявний розрахунковий документ (фіскальний чек або квитанція про оплату).

3. Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Важливо розуміти, що значна частина асортименту Alivio підпадає під дію Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. До переліку товарів, що НЕ підлягають обміну (поверненню), належать:

• Продовольчі товари (зокрема біологічно активні добавки, трав’яні збори, чаї);
• Лікарські засоби та предмети санітарної гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби.

4. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо ви отримали товар з пошкодженою заводською упаковкою або з терміном придатності, що закінчився, ми здійснимо повне повернення коштів або заміну за наш рахунок.

5. Детальна процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть на [email protected] або зателефонуйте +380 63 777 05 08.
2. Заповніть заяву: У вільній формі вкажіть ПІБ, номер замовлення та причину повернення. Додайте фото чеку та стану товару.
3. Підтвердження: Наш менеджер підтвердить запит протягом 24 годин.
4. Відправка: Надішліть товар через службу "Нова Пошта" (реквізити надасть менеджер).

6. Способи та терміни відшкодування

Кошти повертаються покупцеві протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання та перевірки товару нашими фахівцями в м. Полтава.

Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або за реквізитами IBAN, наданими покупцем у заяві. Ми не повертаємо кошти готівкою через кур’єрські служби.

7. Витрати на транспортування

Якщо повернення відбувається через неналежну якість товару або помилку складу (надіслано не той артикул), всі витрати на доставку оплачує Alivio.

Якщо повернення відбувається з ініціативи покупця (належна якість, 14 днів), послуги логістичної компанії оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

8. Особливості для трав’яних формул та БАДів

Оскільки Alivio спеціалізується на підтримці чоловічого здоров’я через натуральні компоненти, ми суворо контролюємо умови зберігання. Повернення продукції, яка вимагає специфічного температурного режиму, після її перебування у третіх осіб, неможливе, якщо упаковка була розкрита.

9. Локальні положення для м. Полтава

Для мешканців м. Полтава можливе особисте повернення товару до нашого пункту прийому після попереднього узгодження з менеджером за телефоном +380 63 777 05 08.

10. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. У разі виникнення суперечок, які неможливо вирішити мирним шляхом, вони розглядаються судами України відповідно до чинного законодавства.

11. Контактна інформація